Obchodné podmienky
Všeobecné obchodné podmienky
Obchodné podmienky pre kupujúcich, ktorý sú spotrebiteľmi
1. Všeobecné ustanovenia
Tieto všeobecné podmienky /ďalej len VOP/ upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce zo zmluvy uzatvorenej medzi obchodníkom, ktorým je : Tatiana Rumanová - soulessence, IČO 37 0980462, so sídlom: Štiavnická cesta 173/ 8, 935 05 Pukanec, zapísaný na odbor živnostenského podnikania, Rozmarínová ul.4, 93401 Levice, OU-LV-OZP-2025/013506-2, č. živnostenského registra 402-5650 / ďalej len obchodník/ a spotrebiteľom / tiež ako zákazník/, ktorej predmetom je predaj tovaru prostredníctvom internetovej stránky obchodníka.
Kontaktné údaje obchodníka:
mail : soulessence@soulessence.at
tel. : +421 903 794 339
poštová adresa : Tradigist 72/1, Rabenstein an der Pielach 3203, Rakúsko
Číslo účtu pre bezhotovostné platby:
Banka: Reiffeisen Bank
IBAN: AT71 3258 5000 0860 3078
BIC: RLNWATWWOBG
1.1. Spotrebiteľom sa na účely týchto Obchodných podmienok rozumie fyzická osoba,
ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri
obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
1.2. Spotrebiteľ, pri zadávaní objednávky uvedie najmä svoje meno, priezvisko, poštovú
a fakturačnú adresu, mobilné telefónne číslo, e-mailový kontakt.
1.3. Všeobecné obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. V
prípade, že obchodník a spotrebiteľ uzatvoria písomnú zmluvu, v ktorej si dohodnú
podmienky odlišné od Obchodných podmienok, budú ustanovenia kúpnej zmluvy
uprednostnené pred Obchodnými podmienkami.
1.4. Zoznam tovaru na internetovej stránke elektronického obchodu, ktorú prevádzkuje
obchodník, je katalógom bežne dodávaného tovaru a obchodník nezaručuje okamžitú
dostupnosť všetkých uvedených tovarov. Dostupnosť tovaru bude pre spotrebiteľa
potvrdená na základe otázky spotrebiteľa písomne. 1.1. Spotrebiteľom sa na účely týchto Obchodných podmienok rozumie fyzická osoba,
ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri
obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
1.2. Spotrebiteľ, pri zadávaní objednávky uvedie najmä svoje meno, priezvisko, poštovú
a fakturačnú adresu, mobilné telefónne číslo, e-mailový kontakt.
1.3. Všeobecné obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. V
prípade, že obchodník a spotrebiteľ uzatvoria písomnú zmluvu, v ktorej si dohodnú
podmienky odlišné od Obchodných podmienok, budú ustanovenia kúpnej zmluvy
uprednostnené pred Obchodnými podmienkami.
1.4. Zoznam tovaru na internetovej stránke elektronického obchodu, ktorú prevádzkuje
obchodník, je katalógom bežne dodávaného tovaru a obchodník nezaručuje okamžitú
dostupnosť všetkých uvedených tovarov. Dostupnosť tovaru bude pre spotrebiteľa
potvrdená na základe otázky spotrebiteľa písomne. 1.1. Spotrebiteľom sa na účely týchto Obchodných podmienok rozumie fyzická osoba,
ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri
obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
1.2. Spotrebiteľ, pri zadávaní objednávky uvedie najmä svoje meno, priezvisko, poštovú
a fakturačnú adresu, mobilné telefónne číslo, e-mailový kontakt.
1.3. Všeobecné obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy. V
prípade, že obchodník a spotrebiteľ uzatvoria písomnú zmluvu, v ktorej si dohodnú
podmienky odlišné od Obchodných podmienok, budú ustanovenia kúpnej zmluvy
uprednostnené pred Obchodnými podmienkami.
1.4. Zoznam tovaru na internetovej stránke elektronického obchodu, ktorú prevádzkuje
obchodník, je katalógom bežne dodávaného tovaru a obchodník nezaručuje okamžitú
dostupnosť všetkých uvedených tovarov. Dostupnosť tovaru bude pre spotrebiteľa
potvrdená na základe otázky spotrebiteľa písomne.
2. Spôsob uzatvárania kúpnej zmluvy
2.1. Kúpna zmluva je uzavretá záväzným akceptovaním návrhu na uzatvorenie kúpnej
zmluvy spotrebiteľa obchodníkom vo forme spotrebiteľa vyplneného a odoslaného
2formulára na internetovej stránke obchodníka (ďalej len „objednávka“).
2.2. Záväzné akceptovanie návrhu uskutoční pracovník obchodníka najneskôr v lehote
do 7 pracovných dní po vykonaní objednávky. Záväzné akceptovanie bude vykonané
prostredníctvom elektronickej pošty o akceptovaní objednávky po predchádzajúcom
prijatí objednávky spotrebiteľom a po overení dostupnosti tovaru, platných cien a termínu
dodania tovaru požadovaného spotrebiteľom označené ako „potvrdenie objednávky“. V
prípade zistenia vyššej ceny má obchodník povinnosť vyžiadať od zákazníka súhlas so
zmenou ceny podľa aktuálneho cenníka pred potvrdením objednávky. Až udelením
súhlasu spotrebiteľa so zmenou ceny a následným potvrdením (akceptovaním)
objednávky zo strany obchodníka sa zmluvný vzťah považuje za uzavretý. Automaticky
vykonávané Oznámenie o prijatí objednávky do elektronického systému obchodníka,
ktoré spotrebiteľ obdrží na svoju e-mailovú adresu ihneď po odoslaní jeho objednávky,
sa nepovažuje za záväzné akceptovanie objednávky; toto Oznámenie má len
informatívny charakter za účelom upovedomenia spotrebiteľa o obdržaní jeho
objednávky. Na e-mailovú adresu spotrebiteľa mu budú v prípade potreby zasielané
všetky ďalšie informácie ohľadom jeho objednávky. V prípade nedostupnosti tovaru z
objednávky nemožno zabezpečiť náhradu iným tovarom bez súhlasu spotrebiteľa. O tejto
nedostupnosti je obchodník povinný informovať spotrebiteľa do 7 pracovných dní od
dátumu zadania objednávky.2.3. Záväzné akceptovanie objednávky obsahuje najmä údaje o názve a špecifikácii
tovaru, ktorého predaj je predmetom kúpnej zmluvy, ďalej údaje o cene tovaru a/alebo
iných služieb, údaj o dodacej lehote tovaru, názov a údaje o mieste, kde má byť tovar
dodaný a údaje o cene, podmienkach, spôsobe a termíne prepravy tovaru na dohodnuté
miesto doručenia tovaru pre spotrebiteľa, údaje o obchodníkovi (obchodné meno, sídlo,
IČO, číslo zápisu v obchodnom registri a pod.), prípadne iné údaje.
2.4. Údaje vo faktúre nie je možné meniť; okrem prípadu, kedy zákazník tovar ešte
neprijal a nezaplatil.
2.5. V prípade prebiehajúcich akcií sa predaj tovaru na internetovej stránke obchodníka
spravuje okrem týchto všeobecných obchodných podmienok aj záväznými podmienkami
príslušnej akcie, ktoré budú zverejnené a spotrebiteľ s nimi vysloví súhlas. V prípade, že
spotrebiteľ objedná tovar v rozpore s podmienkami príslušnej akcie, obchodník je
oprávnený objednávku spotrebiteľa stornovať. O stornovaní objednávky bude spotrebiteľ
informovaný prostredníctvom e-mailu a v prípade úhrady kúpnej ceny alebo jej časti mu
budú finančné prostriedky vrátené v lehote do 14 dní na ním určený účet, pokiaľ sa s
obchodníkom nedohodne inak.
2.6. Spotrebiteľ realizuje objednávku tovaru vyplnením a odoslaním objednávkového
formulára prostredníctvom internetového portálu obchodníka.
2.7. Spotrebiteľ môže stornovať objednávku dokiaľ nie je spotrebiteľovi doručené
oznámenie o prijatí objednávky obchodníkom. Spotrebiteľ môže stornovať objednávku
telefonicky na telefonne číslo alebo email obchodníka uvedený v týchto obchodných podmienkach.3. Práva a povinnosti obchodníka
3.1. Obchodník je povinný:
a. dodať na základe objednávky potvrdenej obchodníka spotrebiteľovi tovar v
dohodnutom množstve, kvalite a termíne a zabaliť ho alebo vybaviť na prepravu
spôsobom potrebným na jeho uchovanie a ochranu,
b. zabezpečiť, aby dodaný tovar spĺňal platné právne predpisy SR,
c. odovzdať spotrebiteľovi v elektronickej podobe všetky doklady potrebné na prevzatie
a užívanie tovaru a ďalšie doklady predpísané platnými právnymi predpismi (návody v
slovenskom jazyku, faktúra).
3.2. Obchodník má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny od spotrebiteľa za
dodaný tovar.
3.3. Obchodník si vyhradzuje právo overiť totožnosť spotrebiteľa alebo osoby poverené
k odberu tovaru pri osobnom odbere tovaru a to v prípadoch, kedy je dodávka tovaru
spotrebiteľom platená vopred kartou, prostredníctvom bankového prevodu.4. Práva a povinnosti spotrebiteľa
4.1. Spotrebiteľ je povinný:
a. prevziať zakúpený alebo objednaný tovar,
b. zaplatiť obchodníkovi dohodnutú kúpnu cenu i vrátane nákladov na doručenie tovaru,
c. potvrdiť prevzatie tovaru svojím podpisom alebo podpisom ním poverenej osoby.
4.2. Spotrebiteľ má právo na dodanie tovaru v množstve, kvalite, termíne a mieste
dohodnutom zmluvnými stranami v záväznom akceptovaní objednávky.5. Dodacie a platobné podmienky
5.1. Tovar je predávaný podľa ponukového listu, vystavených vzorov, katalógov, typových
listov obchodníka umiestnených na internetovej stránke elektronického obchodu
obchodníka.
5.2. Obchodník sa zaväzuje objednaný tovar bude distribuovať do 7 pracovných dní
prostredníctvom zvoleného prepravcu Slovenská pošta a.s., alebo Packeta Slovakia s. r.
o. v rámci Českej a Slovenskej republiky. Do ostatných členských štátov Európskej Únie
prostredníctvom Slovenská pošta, a.s. vo výške uvedenej na internetovej stránke, alebo
po predchádzajúcej písomnej dohode.
5.3. Cena za doručenie jednej objednávky na dobierku či prevodom v rámci Slovenskej
republiky je 4,50 eur s DPH a za dobierku s príplatkom 1,50 eur s DPH – dodanie expres
kurierom Slovenskej pošty, alebo 3,80€ s DPH a za dobierku s príplatkom 1,50€ s DPH
pri výbere dopravy na poštu (balíkoboxu). Doprava objednávky nad 80 eur realizovaná v
rámci SR nie je spoplatnená. Cena za doručenie jednej objednávky prevodom do Českej
republiky prostredníctvom prepravcu Packeta Slovakia s. r. o. je 4,90 eur s DPH a do
Slovenskej republiky je cena 3,90€ v oboch prípadoch bez možnosti dodania formou
dobierky.
5.4. V prípade nepredvídateľných okolností (vyššia moc) sa môže dodacia doba predĺžiť.
O tom je obchodník povinný bezodkladne informovať spotrebiteľa mailom, prípadne
telefonicky.5.4. V prípade nepredvídateľných okolností (vyššia moc) sa môže dodacia doba predĺžiť.
O tom je obchodník povinný bezodkladne informovať spotrebiteľa mailom, prípadne
telefonicky.
5.5. Spotrebiteľ je povinný prevziať tovar v mieste, ktoré je uvedené v akceptácii
objednávky spotrebiteľa obchodníkom. V prípade, ak spotrebiteľ bez predchádzajúceho
písomného odstúpenia od zmluvy, tovar neprevezme do 14 pracovných dní po uplynutí
lehoty uvedenej v kúpnej zmluve, záväznej akceptácii vzniká obchodníkovi nárok na
uplatnenie náhrady za vzniknutú škodu vo výške skutočných nákladov na pokus o
neúspešné doručenie objednávky a to v zmysle § 420 Občianskeho zákonníka. Po
uplynutí 14 pracovných dní odo dňa kedy bol spotrebiteľ povinný tovar prevziať, je
obchodník oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy a predať tovar tretej osobe. V prípade,
že si spotrebiteľ tovar neprevezme pri prvom doručení, a požaduje opätovné doručenie
tovaru, je povinný uhradiť okrem nákladov na tovar a poštovné aj náklady opätovného
doručenia tovaru a to platbou bankovým prevodom vopred.
5.6. Obchodník je oprávnený vyzvať spotrebiteľa na prevzatie tovaru pred uplynutím
lehoty dohodnutej v kúpnej zmluve.
5.7. Miestom dodania tovaru je miesto uvedené v akceptácii objednávky obchodníkom,
ak sa zmluvné strany nedohodnú v kúpnej zmluve inak.
5.8. V prípade, ak obchodník dopraví tovar spotrebiteľovi na miesto určené v kúpnej
zmluve spotrebiteľom, spotrebiteľ je povinný prevziať tovar osobne alebo zabezpečiť,
aby tovar prevzala osoba, ktorú splnomocní pre prípad svojej neprítomnosti na prevzatie
tovaru uvedeného v kúpnej zmluve a podpísať zápis o doručení a odovzdaní tovaru.
Tretia osoba splnomocnená na prevzatie tovaru uvedeného v zmluve je povinná predložiť
obchodníkovi písomné splnomocnenie. Ak bude potrebné dodávku tovaru opakovať z
dôvodu neprítomnosti spotrebiteľa na mieste určenom v kúpnej zmluve, všetky náklady
s tým vzniknuté hradí spotrebiteľ, a to najmä opakované dodanie tovaru na miesto
určenia v kúpnej zmluve a skladné. Tovar sa považuje za prevzatý v zmysle bodu 10.2.
týchto Obchodných podmienok.5.9. Spotrebiteľ je povinný skontrolovať zásielku, teda tovar, ako aj jeho obal,
4bezprostredne pri jeho doručení. V prípade, že spotrebiteľ zistí, že tovar alebo obal tovaru
je mechanicky poškodený, je oprávnený túto skutočnosť oznámiť dopravcovi a za jeho
prítomnosti skontrolovať stav tovaru. V prípade zistenia poškodenia tovaru pri jeho
prevzatí spotrebiteľom je ten oprávnený ihneď pri prevzatí tovaru vyhotoviť záznam o
rozsahu a povahe poškodenia tovaru (škodový zápis), ktorého správnosť potvrdí
dopravca. Na základe takto vyhotoveného záznamu doručeného obchodníkovi môže
obchodník po uzavretí škodovej udalosti s dopravcom poskytnúť odstránenie nedostatku
tovaru, zľavu na tovar a v prípade neodstrániteľných chýb tovaru dodať spotrebiteľovi
nový tovar.
5.10. Spotrebiteľ je oprávnený v prípade nedodania resp. nedistribuovania tovaru
obchodníkom v lehote uvedenej v bode 5.2. týchto Obchodných podmienok odstúpiť od
kúpnej zmluvy a obchodník je povinný vrátiť spotrebiteľovi už zaplatenú časť kúpnej ceny
v zmysle bodu 10.8. týchto Obchodných podmienok.
5.11. Zásielka obsahuje objednaný tovar.5.12. Spôsoby platieb:
a) Dobierkou v hotovosti pri prevzatí tovaru u kuriéra, alebo na pobočke Slovenskej pošty
(automate balíkoboxu) s príplatkom vo výške 1,50 € s DPH v rámci Slovenskej republiky;
b) Bankovým prevodom na bankový účet uvedený v záhlaví týchto všeobecných
obchodných podmienok;
c) Platobnou kartou cez platobnú bránu Comgate. Platba môže byť realizovaná cez
sprostredkovateľa (prevádzkovateľa platobnej brány), pričom táto platba končí na
bankovom účte prevádzkovateľa platobnej brány, ktorý ju postúpi obchodníkovi.6. Kúpna cena
6.1. Spotrebiteľ je povinný zaplatiť obchodníkovi kúpnu cenu tovaru dohodnutú v kúpnej
zmluve a/alebo podľa cenníka obchodníka platného v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy
vrátane nákladov na doručenie tovaru (ďalej len „kúpna cena“) formou dobierky v
hotovosti, bankovým prevodom, platobnou kartou. Platba môže byť realizovaná cez
sprostredkovateľa (prevádzkovateľa platobnej brány), pričom táto platba končí na
bankovom účte prevádzkovateľa platobnej brány, ktorý ju postúpi obchodníkovi. Všetky
ceny uvedené na internetovej stránke obchodníka sú konečné. Za tovar platí spotrebiteľ
cenu, aká je uvedená na internetovej stránke obchodníka v čase vykonania objednávky.
6.2. V prípade, ak spotrebiteľ zaplatí obchodníkovi kúpnu cenu bezhotovostným
prevodom, za deň platby sa považuje deň, kedy bola celá kúpna cena pripísaná na účet
obchodníka.
6.3. Spotrebiteľ je povinný zaplatiť obchodníkovi kúpnu cenu za dohodnutý tovar v lehote
podľa zmluvy, najneskôr však pri prevzatí tovaru.
6.4. V prípade, ak spotrebiteľ zaplatí obchodníkovi kúpnu cenu za tovar dohodnutý v
kúpnej zmluve, spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie
kúpnej ceny len v súlade s platnými právnymi predpismi SR.
6.5. Záväzok spotrebiteľa uhradiť kúpnu cenu za tovar alebo službu sa považuje za
splnený okamihom pripísania kúpnej ceny na účet obchodníka. Za úhradu sa považuje
aj platba realizovaná prostredníctvom platobnej brány prevádzkovanej treťou osobou,
ktorá je zmluvnou stranou obchodníka.
6.6. Faktúra bude vyhotovená obchodníkom a zaslaná na emailovú adresu spotrebiteľa.
Spotrebiteľ za týmto účelom súhlasí, že faktúra môže byť vystavená elektronicky.
6.7. Všetky akcie sú platné do vypredania zásob, pokiaľ pri konkrétnom produkte nie je
uvedené inak.7. Nadobudnutie vlastníctva a prechod nebezpečenstva škody na tovare
7.1. Vlastnícke právo k predanej veci a Nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného
zhoršenia a straty veci prechádza na spotrebiteľa okamihom dodania.8. Reklamačný poriadok (zodpovednosť za vady, záruka, reklamácie)
8.1. Obchodník zodpovedá za vady tovaru a spotrebiteľ je povinný reklamáciu
bezodkladne uplatniť u obchodníka podľa platného reklamačného poriadku.
8.2. Na vybavovanie reklamácií sa vzťahujú tieto Obchodné podmienky.
8.3. Ak obchodník zodpovedá za vadu predanej veci, spotrebiteľ má voči nemu právo na
odstránenie vady opravou alebo výmenou, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo
právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.
8.4. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený spotrebiteľom od obchodníka
vo forme elektronického obchodu na internetovej stránke elektronického obchodu
obchodníka.
8.5. Reklamačný poriadok v tejto podobe je platný pre všetky obchodné prípady, pokiaľ
nie sú zmluvne dojednané iné záručné podmienky.
8.6. Počas záručnej doby má spotrebiteľ právo na bezplatné odstránenie chyby.
8.7. Reklamácie vybavuje obchodník v pracovných dňoch a to telefonicky, alebo
písomne. Ak tovar vykazuje vady, spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu v
prevádzkarni obchodníka v súlade s ust. § 622 ods. 1 Občianskeho zákonníka tak, že
doručí tovar do sídla spoločnosti obchodníka na adresu Tatiana Rumanova, Tradigist 72/1 Rabenstein an der Pielach 3203, Rakúsko, IČO: 37 098 462, spolu s kópiou platného dokladu o zakúpení, a
vyplní formulár na uplatnenie reklamácie a doručí ho obchodníkovi. Podobu formulára
určí obchodník a jeho vzor umiestni na internetovej stránke obchodníka. Spotrebiteľ je
povinný vo formulári presne označiť druh a rozsah vád tovaru. Reklamačné konanie
tovaru, ktorý sa dá objektívne doručiť obchodníkovi začína dňom, kedy sú splnené
všetky nasledujúce podmienky:
i. doručenie vyplneného formulára na uplatnenie reklamácie od spotrebiteľa
obchodníkovi,
ii. doručenie reklamovaného tovaru od spotrebiteľa obchodníkovi,
iii. doručenie kópie faktúry resp. iného dokladu o potvrdení prevodu vydaného
spotrebiteľovi (na oprávnené účely preukázania kúpy u obchodníka).
Reklamovaný tovar doručí spotrebiteľ na adresu Tatiana Rumanova, Tradigist 72/1 , Rabenstein an der Pielach 3203, Rakúsko, IČO: 37 098 462, doporučene. Obchodník odporúča spotrebiteľovi zásielku s
tovarom si poistiť. Tovar zaslaný na dobierku obchodník nepreberá. Tovar je potrebné
vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.Začiatok
reklamačného konania je zároveň dňom uplatnenia reklamácie. V
prípade akýchkoľvek nejasností sa obráťte na obchodníka na číslo +421903794339,
prípadne na e-mail soulessence@soulessence.at
8.8. Obchodník je povinný prijať reklamáciu v sídle spoločnosti Tradigist 72/1, Rabenstein an der Pielach 3203, Rakúsko, v ktorej je prijatie reklamácie možné, teda vo svojom sídle alebo u
určenej osoby v súlade s ust. § 622 ods. 1 Občianskeho zákonníka.
8.9. Ak spotrebiteľ uplatnil reklamáciu poštovou zásielkou, ktorú obchodník odoprel prijať,
sa zásielka považuje za doručenú v deň odopretia.
8.10. Obchodník alebo ním určená osoba vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o
uplatnení reklamácie tovaru, resp. vytknutí vady vo vhodnej forme zvolenej
obchodníkom, napr. vo forme mailu bezodkladne po uplatnení reklamácie, resp. vytknutí
vady spotrebiteľom, v ktorej presne označí vady tovaru.
8.11. Obchodník v potvrdení o uplatnení reklamácie, resp. vytknutí vady uvedie lehotu, v
ktorej vadu v súlade s § 507 ods. 1 Občianskeho zákonníka odstráni. Lehota oznámená
podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie,
resp. vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý
predávajúci nemôže ovplyvniť.8.12. Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne
oznámi spotrebiteľovi. Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom
vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou
preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a
obchodník nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu; na opakované vytknutie vady sa
§ 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka nevzťahuje. Na náklady spotrebiteľa spojené so
6znaleckým posudkom a odborným stanoviskom sa vzťahuje § 509 ods. 2 Občianskeho
zákonníka.
8.13. Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou veci alebo opravou veci.
Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by
v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil obchodníkovi neprimerané
náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mala vec bez vady,
na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil
spotrebiteľovi značné ťažkosti.
8.14. Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné
alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, vrátane
okolností podľa bodu 8.14. druhej vety Obchodných podmienok.
8.15. Obchodník opraví alebo vymení vec v primeranej lehote (§ 507 ods. 1 Občianskeho
zákonníka) po tom, čo spotrebiteľ vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez
spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý
spotrebiteľ vec požadoval.8.16. Na účely opravy alebo výmeny spotrebiteľ odovzdá alebo sprístupní vec
obchodníkovi alebo osobe podľa § 622 ods. 5 Občianskeho zákonníka. Náklady
prevzatia veci znáša obchodník.
8.17. Obchodník dodá opravenú vec alebo náhradnú vec spotrebiteľovi na vlastné
náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu spotrebiteľ dodal vadnú vec,
ak sa strany nedohodnú inak. Ak spotrebiteľ neprevezme vec v lehote šiestich mesiacov
odo dňa, kedy ju mal prevziať, môže obchodník vec predať. Ak ide o vec väčšej hodnoty,
obchodník spotrebiteľa o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu
primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie veci. Obchodník bezodkladne po predaji vyplatí
spotrebiteľovi výťažok z predaja veci po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na
jej úschovu a predaj, ak spotrebiteľ uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote
uvedenej obchodníkom v oznámení o zamýšľanom predaji veci. Obchodník môže vec na
vlastné náklady zničiť, ak sa ju nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z
predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré obchodník účelne vynaložil na
úschovu veci, a nákladov, ktoré by obchodník musel nevyhnutne vynaložiť na jej predaj.
8.18. Obchodník pri odstránení vady zabezpečí odstránenie veci a inštaláciu opravenej
veci alebo náhradnej veci, ak si výmena alebo oprava vyžaduje odstránenie vadnej veci,
ktorá bola nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila.
Obchodník a spotrebiteľ sa môžu dohodnúť, že odstránenie veci a inštaláciu opravenej
alebo náhradnej veci zabezpečí spotrebiteľ na náklady a nebezpečenstvo obchodníka.
8.19. Pri odstránení vady výmenou veci nemá obchodník právo na náhradu škody
spôsobenú bežným opotrebovaním veci a na odplatu za bežné užívanie veci pred jej
výmenou.
8.20. Obchodník zodpovedá za vady náhradnej veci podľa § 619 Občianskeho
zákonníka.8.21. Nárok na uplatnenie záruky u obchodníka môže zaniknúť:
i. nepredložením dokladu o zaplatení,
ii. neoznámením zjavných chýb pri prevzatí tovaru,
iii. uplynutím záručnej doby tovaru,
iv. mechanickým poškodením tovaru spôsobeným kupujúcim,
v. používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou,
chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu,
vi. neodborným zaobchádzaním, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
vii. poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s
podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými
normami alebo bezpečnostnými predpismi platnými v SR,
viii. poškodením tovaru neodvrátiteľnými a/alebo nepredvídateľnými udalosťami,
ix. poškodením tovaru náhodnou skazou a náhodným zhoršením,
x. neodborným zásahom, poškodením pri doprave, poškodením vodou, ohňom,
statickou či atmosférickou elektrinou alebo iným zásahom vyššej moci,
xi. zásahom do tovaru k tomu neoprávnenej osoby,
xii. bežným opotrebením tovaru (alebo jeho časti) spôsobené používaním tovaru.8.22. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od
kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty podľa § 517 ods. 1
Občianskeho zákonníka, ak
a) obchodník vec neopravil ani nevymenil,
b) obchodník vec neopravil ani nevymenil v súlade s § 623 ods. 4 a 6 Občianskeho
zákonníka,
c) obchodník odmietol odstrániť vadu podľa § 623 ods. 2 Občianskeho zákonníka,
d) vec má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci,
e) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo
odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo
f) obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej
lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.
8.23. Pri posudzovaní práva spotrebiteľa na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od
kúpnej zmluvy podľa bodu 8.23. písm. d) a e) Obchodných podmienok sa zohľadnia
všetky okolnosti, najmä druh a hodnota veci, povaha a závažnosť vady a možnosť od
spotrebiteľa objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť obchodníka odstrániť vadu.
8.24. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predanej veci a hodnoty,
ktorú by vec mala, ak by bola bez vád.
8.25. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa bodu 8.23. týchto
Obchodných podmienok, ak sa spotrebiteľ spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada
zanedbateľná.
8.26. V prípade výmeny tovaru za nový dostane spotrebiteľ doklad, na ktorom bude
uvedený vymenený tovar, a prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe
pôvodného dodacieho listu a tohto reklamačného dokladu. V prípade výmeny tovaru za
nový začne plynúť záručná doba znovu od prevzatia nového tovaru, ale iba na nový tovar.
8.27. Oprávnenie spotrebiteľa na uplatnenie reklamácie vady tovaru je po tom, ako využil
svoje právo a požiadal obchodníka o odstránenie vady tovaru podľa bodu 8.8.
Obchodných podmienok vyčerpané a bez ohľadu na výsledok reklamácie už opätovne
nie je oprávnený pre tú istú jedinečnú vadu (nie vadu rovnakého druhu) uplatňovať
reklamáciu opakovane.
8.28. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje pravo kupujúceho nanáhradu škody, ktorá mu z vady vznikla.9. Osobné údaje a ich ochrana
9.1. Obchodník prijal primerané technické, organizačné a personálne opatrenia
zodpovedajúce spôsobu spracúvania osobných údajov, pričom zobral do úvahy najmä
použiteľné technické prostriedky, dôvernosť a dôležitosť spracúvaných osobných údajov,
ako aj rozsah možných rizík, ktoré sú spôsobilé narušiť bezpečnosť alebo funkčnosť jeho
informačných systémov v zmysle zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a
nariadenia GDPR podľa týchto pravidiel (kliknutím sa Vám zobrazí dokument ochrana
osobných údajov).10. Odstúpenie od kúpnej zmluvy
10.1. Obchodník je oprávnený odstúpiť od zmluvy v prípade nemožnosti plnenia kúpnej
zmluvy v zmysle ustanovení Občianskeho zákonníka. Ako nemožnosť plnenia je možno
posúdiť prípady ako napr. vypredanie zásob výrobcu, nedostupnosť tovaru výrobcu,
alebo ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru dohodnutého v zmluve prerušil výrobu
alebo vykonal také závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností
obchodníka vyplývajúcich z kúpnej zmluvy alebo z dôvodov vyššej moci, alebo ak ani pri
vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od obchodníka spravodlivo požadovať, nie je
schopný dodať tovar spotrebiteľovi v lehote alebo cene určenej týmito všeobecnými
obchodnými podmienkami. Obchodník je povinný o tejto skutočnosti informovať
spotrebiteľa a vrátiť mu už zaplatenú cenu za tovar dohodnutú v kúpnej zmluve v lehote
do 14 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy a to spôsobom akým spotrebiteľ cenu
uhradil, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
810.2. Spotrebiteľovi v zmysle vzniká právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy bez uvedenia
dôvodu za podmienok upravených zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a
to do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Spotrebiteľ má právo v rámci tejto lehoty tovar
rozbaliť a odskúšať obdobným spôsobom ako je obvyklé pri nákupe v klasickom
„kamennom“ obchode. Odskúšať však neznamená začať tovar používať a následne ho
vrátiť obchodníkovi. Tovar sa považuje za prevzatý spotrebiteľom okamihom, keď
spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme všetky časti
objednaného tovaru, alebo ak sa
• tovary objednané spotrebiteľom v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom
prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný,
• dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia
posledného dielu alebo posledného kusu,
• tovar dodáva opakovane počas určitej doby, okamihom prevzatia prvého tovaru.10.3. Spotrebiteľ môže u obchodníka uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy v listinnej
podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom médiu alebo prostredníctvom
formulára na odstúpenie od zmluvy zaslaného na poštovú adresu obchodníka Muškátová
38, 821 01 Bratislava. Formulár na odstúpenie od zmluvy je možné stiahnuť tu
(kliknutím sa Vám zobrazí formulár).
10.4. Obchodník je povinný bezodkladne po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy
poskytnúť spotrebiteľovi potvrdenie o jeho doručení na trvanlivom médiu, ak spotrebiteľ
odstúpil od zmluvy použitím formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý je dostupný v
online rozhraní obchodníka.
10.5. Odstúpenie od kúpnej zmluvy prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy
podľa prechádzajúceho bodu týchto Obchodných podmienok musí obsahovať údaje v
ňom požadované a to najmä presnú špecifikáciu tovaru, dátum objednania, meno a
priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov, adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov, podpis
spotrebiteľa/ spotrebiteľov, spôsob, akým má predávajúci vrátiť už prijaté plnenie najmä
číslo účtu, dátum. Spotrebiteľ je odstúpením od kúpnej zmluvy povinný doručiť
predávajúcemu tovar na adresu obchodníka Muškátová 38, 82101 Bratislava.
Odporúčame tovar poistiť. Tovar je potrebné vhodne zabaliť, aby počas prepravy
nedošlo k jeho poškodeniu. Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá.
10.6. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy len vo vzťahu ku konkrétnemu produktu alebo
produktom, ak obchodník dodal alebo poskytol viacero produktov.
10.7. Účinky odstúpenia od zmluvy sa vzťahujú aj na každú doplnkovú zmluvu k zmluve,
od ktorej spotrebiteľ odstúpil; to neplatí ak sa zmluvné strany výslovne dohodnú na
ďalšom trvaní doplnkovej zmluvy.
10.8. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred
začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy. Lehota na odstúpenie od zmluvy je
zachovaná, ak spotrebiteľ najneskôr posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení
od zmluvy obchodníkovi.10.9. Odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy obchodník vráti
spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe alebo v súvislosti s kúpnou
zmluvou alebo s doplnkovou zmluvou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie, poštovné
a iných nákladov a poplatkov. Obchodník však nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi
dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný
spôsob doručenia ponúkaný obchodníkom. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel
medzi nákladmi na dodanie, ktoré si zvolil spotrebiteľ, a nákladmi na najlacnejší bežný
spôsob doručenia ponúkaný obchodníkom. Platby budú spotrebiteľovi vrátené do 14 dní
odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy a doručenia tovaru v zmysle bodu
10.10. týchto Obchodných podmienok. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom,
akú spotrebiteľ použil pri platbe obchodníkovi, alebo v prípade že platil dobierkou na číslo
účtu uvedenom vo formulári Odstúpenia. Ak spotrebiteľ neuviedol iný spôsob úhrady vo
formulári na odstúpenie od zmluvy, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.
Namiesto vrátenia platby si môže spotrebiteľ podľa dohody s obchodníkom vybrať iný
tovar. To môže spotrebiteľ využiť aj pri Akciách, pokiaľ nechce prísť o zľavu.10.10. Obchodník nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby podľa bodu 10.9.
týchto všeobecných obchodných podmienok pred tým, ako mu je tovar od spotrebiteľa
9doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť obchodníkovi. Platba
za zakúpený tovar bude teda obchodníkom uhradená spotrebiteľovi až po doručení
vráteného tovaru späť na adresu uvedenú v bode 10.5. týchto všeobecných obchodných
podmienok alebo po predložení dokladu preukazujúceho zaslanie tovaru späť podľa
toho, čo nastane skôr.
10.11. V prípade, že spotrebiteľ odstúpi od zmluvy v zmysle bodu 10.3. týchto
Obchodných podmienok a doručí obchodníkovi tovar, ktorý je použitý a je poškodený
alebo neúplný alebo hodnota predmetného tovaru je znížená v dôsledku takého
zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie
vlastností a funkčnosti tovaru, má obchodník voči spotrebiteľovi nárok na náhradu
škody vo výške hodnoty opravy tovaru a uvedenia tovaru do pôvodného stavu
resp. obchodník má právo požadovať od spotrebiteľa preplatenie hodnoty tovaru.
10.12. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať
späť alebo odovzdať obchodníkovi tovar resp. produkt, ktorý je predmetom odstúpenia
od zmluvy.
10.13. Pri odstúpení od zmluvy, spotrebiteľ znáša náklady na vrátenie tovaru
obchodníkovi alebo osobe poverenej obchodníkom na prevzatie tovaru..
10.14. Pri odstúpení od zmluvy, spotrebiteľ znáša aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý
vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty.
10.15. V prípade, že spotrebiteľ nesplní niektorú z povinností uvedených v bodoch 10.3.
a 10.5. týchto Obchodných podmienok, odstúpenie od kúpnej zmluvy nie je platné a
účinné a obchodník nie je povinný vrátiť všetky preukázateľné platby podľa bodu 10.9.
týchto Obchodných podmienok spotrebiteľovi a zároveň má nárok na úhradu nákladov
spojených s odoslaním tovaru naspäť spotrebiteľovi.10.16. Spotrebiteľ berie na vedomie, že v zmysle ustanovenia § 19 ods. 1 zákona č.
108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, má
právo odstúpiť od zmluvy aj bez uvedenia dôvod v lehote podľa bodu 10.2., okrem
zmluvy, ktorej predmetom je:
a) poskytnutie služby, ak došlo k úplnému poskytnutiu služby a poskytovanie služby
začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom
spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu
stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak je podľa zmluvy
spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu,
b) dodanie alebo poskytnutie produktu, ktorého cena závisí od pohybu cien na
finančnom trhu, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas
plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy,
c) dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného
na mieru,
d) dodanie tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
e) dodanie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu
ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak ochranný obal bol po dodaní
porušený,
f) dodanie tovaru, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne
zmiešaný s iným tovarom,
g) dodanie alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia
zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí
od pohybu cien na trhu, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť,
h) vykonanie naliehavých opráv alebo údržby počas návštevy u spotrebiteľa, o ktorú
spotrebiteľ výslovne požiadal obchodníka; to neplatí pre zmluvu, ktorej predmetom je
poskytnutie inej služby ako oprava alebo údržba, a pre zmluvu, ktorej predmetom je
dodanie iného tovaru ako náhradného dielu potrebného na vykonanie opravy alebo
údržby, ak boli zmluvy uzavreté počas návštevy obchodníka u spotrebiteľa a spotrebiteľ
si tieto tovary alebo služby vopred neobjednal,
i) dodanie zvukových záznamov, obrazových záznamov, audiovizuálnych záznamov
alebo softvéru v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní porušený,
j) dodanie periodickej tlače okrem jej dodávania na základe zmluvy o predplatnom, tovar zakúpený na verejnej dražbe.k) tovar zakúpený na verejnej dražbe,
l) poskytnutie ubytovacích služieb na iný účel ako na účel bývania, preprava tovaru,
nájom automobilov, poskytnutie stravovacích služieb alebo poskytnutie služieb
súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času, ak podľa zmluvy má obchodník
poskytnúť tieto služby v presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote,
m) dodanie digitálneho obsahu, ktorý obchodník dodáva inak ako na hmotnom nosiči,
ak
1. dodávanie digitálneho obsahu začalo a
2. spotrebiteľ udelil výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu pred
uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že
vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy začatím dodávania
digitálneho obsahu, a obchodník poskytol spotrebiteľovi potvrdenie podľa § 17 ods. 12
písm. b) zákona o ochrane spotrebiteľa alebo ods. 13 písm. b) zákona o ochrane
spotrebiteľa, ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu.11. Alternatívne riešenie sporov
11.1. Spotrebiteľ má právo podať obchodníkovi žiadosť o nápravu, ak medzi
spotrebiteľom a obchodníkom vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady
alebo ak sa spotrebiteľ domnieva, že obchodník porušil iné práva spotrebiteľa.
Obchodník informuje spotrebiteľa na trvanlivom médiu o príslušných subjektoch
alternatívneho riešenia sporov, ak obchodník odpovedal zamietavo na žiadosť
spotrebiteľa. Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu
(ďalej len „návrh“) subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak obchodník na žiadosť
spotrebiteľa odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej
odoslania.
11.2. Subjektmi alternatívneho riešenia sporov sú orgány a oprávnené právnické osoby
v zmysle § 3 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, a
to napr. Slovenská obchodná inšpekcia, pričom spotrebiteľ je oprávnený si vybrať subjekt
alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov na ktorý sa obráti. E-mailový kontakt na
obchodníka je info@anjelskekamene.sk
11.3. Spotrebiteľ pri podaní návrhu postupuje v zmysle § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o
alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.12. Záverečné ustanovenia
12.1. Obchodník sa spotrebiteľovi zaväzuje, že cena za tovar v čase jeho objednávky sa
nezmení, za odoslanie tovaru v rámci dohodnutej dodacej doby.
12.2. V prípade, ak je kúpna zmluva uzatvorená v písomnej forme, akákoľvek jej zmena
musí mať písomnú formu.
12.3. Zmluvné strany sa dohodli, že komunikácia medzi nimi bude uskutočňovaná najmä
vo forme e-mailových správ, resp. prostredníctvom listových zásielok.
12.4. Na vzťahy neupravené týmito Obchodnými podmienkami sa vzťahujú príslušné
ustanovenia Občianskeho zákonníka, Zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode
a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo
veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona
č. 284/2002 Z. z. v znení neskorších predpisov, zákona č. 108 /2024 Z. z. o ochrane
spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.V Tradigiste, 9.10.2025